يعد الذكاء الاصطناعي الآن رافعة تغير كبيرة في مجال التجارة الإلكترونية، حيث لم يعد يقتصر على تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء، بل أصبح يلعب دورًا فعالًا في اتخاذ قرارات الشراء. تحول المحادثات التقليدية إلى أدوات لتقديم توصيات للمنتجات، مما يتيح للمستهلكين تقليل الوقت المستغرق في البحث بين الخيارات المختلفة.
تؤدي روبوتات الدردشة إلى تحسين تجربة التسوق عبر تفاعلات ذكية تفهم متطلبات المستخدم وتقدم اقتراحات مناسبة في لحظات. هذه التقنية تجعل المتجر الرقمي يعمل كمدرب شخصي داعم خلال خطوات الشراء. تتيح هذه القفزة التكنولوجية شركات أدوات دقيقة للتأثير على قرارات المستهلكين، وفي ذات الوقت تطرح تحديات تتعلق بالخصوصية والثقة.
من جهة أخرى، تشير التقارير إلى أن المبيعات عبر منصات الذكاء الاصطناعي قد تصل إلى 1.5 بالمئة من إجمالي تجارة التجزئة الإلكترونية في الولايات المتحدة. وقد اعتبر الرئيس التنفيذي لشركة جوجل أن الذكاء الاصطناعي يغيّر من طرق التسوق عبر الإنترنت.
تسعى الشركات في هذا المجال، مثل OpenAI، لنشر هذه الأدوات لتصبح الخيار الأول في شراء السلع. ومع ذلك، يشير الخبراء إلى أن هذا الاتجاه قد يتطلب إعادة تقييم العلاقات بين العلامات التجارية والمستهلكين.
تتمثل الفوائد الفورية لروبوتات الدردشة في تحسين الخدمة وجودة تجربة العملاء. فهي تقدم دعمًا فوريًا وتخصيصًا للتجارب، مما يرفع من معدلات الرضا عن الخدمة.
لكن يبقى التحدي في ضمان حماية البيانات والاهتمام بالتحولات الطارئة على كيفية إدارة علاقات العملاء. في النهاية، يبدو أن الذكاء الاصطناعي سيعيد تشكيل معالم التجارة الإلكترونية بشكل متسارع، محققًا تجربة تسوق فعالة وآمنة.
